DRADEO · Hilfe
Fehler sicher beheben
Fehlendes Event, Konfigurations- oder Syncfehler lassen sich mit einem kurzen, datensparsamen Entscheidungsweg eingrenzen.
Für wen
Alle Nutzer und betreuende Admins
Voraussetzung
Notieren Sie Zeitpunkt, sichtbaren Fehlertext, App-Version und betroffenen Ablauf, aber keine Besucherdaten.
So gehen Sie vor
- Prüfen Sie, ob Anmeldung, Organisation und Eventzuweisung noch aktiv sind.
- Prüfen Sie Verbindung und Einsatzbereitschaft; unterscheiden Sie Konfigurationsdownload von offenen Lead-Uploads.
- Starten Sie nur den betroffenen Schritt erneut. Ein lokaler Entwurf bleibt bei einem Übertragungsfehler erhalten.
- Wenn das Problem bleibt, senden Sie Support Zeitpunkt, Zeitzone, App-/Web-Version, Eventname und den bereinigten Fehlertext.
Erwartetes Ergebnis
Der Support kann den technischen Vorgang eingrenzen, ohne Passwort, Token, Besucherlisten oder echte Badgefotos zu erhalten.
Wenn es nicht funktioniert
- Bei „Event fehlt“ prüft ein Admin die aktive Team- und Eventzuweisung.
- Bei „Konfigurationsfehler“ veröffentlicht ein Admin ein vollständiges kompatibles Eventpaket.
- Bei „Syncfehler“ bleiben lokale Vorgänge erhalten; prüfen Sie Sitzung, Verbindung und erneuten Sync.
Was DRADEO nicht automatisch tut
Senden Sie niemals Passwörter, Tokens, vollständige Exporte, echte Badge- oder Visitenkartenbilder oder Screenshots mit personenbezogenen Kontaktdaten an den Support.