DRADEO · Ayuda
Resolver errores de forma segura
Eventos ausentes y errores de configuración o sincronización se acotan con una ruta breve y respetuosa con los datos.
Para quién
Todos los usuarios y administradores de soporte
Antes de empezar
Anota hora, texto visible, versión y flujo afectado, pero ningún dato de visitantes.
Pasos
- Comprueba que inicio de sesión, organización y asignación al evento siguen activos.
- Comprueba conexión y preparación; distingue descarga de configuración de cargas pendientes.
- Repite solo el paso afectado. Un borrador local se conserva tras un fallo de transferencia.
- Si continúa, envía a soporte hora, zona horaria, versión, nombre del evento y texto de error depurado.
Resultado esperado
Soporte puede localizar la operación sin recibir contraseña, token, lista de visitantes ni foto real.
Si no funciona
- Para «Falta el evento», un administrador revisa equipo y asignación activos.
- Para «Error de configuración», un administrador publica un paquete completo y compatible.
- Para «Error de sincronización», el trabajo local se conserva; revisa sesión, conexión y reintento.
Lo que DRADEO no hace automáticamente
Nunca envíes a soporte contraseñas, tokens, exportaciones completas, imágenes reales ni capturas con datos personales.