DRADEO · Aide
Résoudre les erreurs en sécurité
Événement absent et erreurs de configuration ou de synchronisation se diagnostiquent par un parcours court et économe en données.
Pour qui
Tous les utilisateurs et administrateurs d’assistance
Avant de commencer
Notez heure, texte visible, version et parcours concerné, sans aucune donnée visiteur.
Étapes
- Vérifiez que connexion, organisation et affectation sont toujours actives.
- Vérifiez connexion et disponibilité ; distinguez téléchargement de configuration et envois de leads.
- Relancez uniquement l’étape concernée. Un brouillon local reste disponible après un échec de transfert.
- Si le problème persiste, envoyez au support heure, fuseau, version, nom d’événement et texte d’erreur nettoyé.
Résultat attendu
Le support peut identifier l’opération sans recevoir mot de passe, jeton, liste de visiteurs ou vraie photo.
Si cela ne fonctionne pas
- Pour « Événement absent », un admin vérifie équipe et affectation actives.
- Pour « Erreur de configuration », un admin publie un paquet complet et compatible.
- Pour « Erreur de synchronisation », le travail local reste stocké ; vérifiez session, connexion et nouvel essai.
Ce que DRADEO ne fait pas automatiquement
N’envoyez jamais au support mots de passe, jetons, exports complets, images réelles ou captures contenant des données personnelles.