DRADEO · Support

Wie können wir helfen?

Hilfe für iOS-App, Webverwaltung und Eventbetrieb – von der Anmeldung über Badge-Erfassung und Offline-Speicherung bis zu Synchronisierung, Einwilligungsnachweis und Export.

Anmeldung funktioniert nicht

Prüfen Sie die E-Mail-Adresse, die Internetverbindung und ob Ihre Organisation Sie zu DRADEO eingeladen hat. Bei wiederholter Ablehnung senden Sie uns Zeitpunkt und angezeigten Fehlertext, jedoch niemals Ihr Passwort.

Event fehlt oder ist nicht offline bereit

Öffnen Sie „Events“ und aktualisieren Sie die Konfiguration bei bestehender Verbindung. Ein Event ist erst offline einsatzbereit, wenn Formular, Badge, Einwilligungstexte und erforderliche Dateien vollständig auf diesem Gerät gespeichert sind.

Badge-Erkennung ist ungenau

Richten Sie das Badge innerhalb der Markierung aus, vermeiden Sie Spiegelungen und prüfen Sie jeden Vorschlag. Sie können Werte korrigieren oder den Kontakt manuell erfassen. Senden Sie keine echten Besucherdaten oder Badge-Fotos an den Support.

Lead ist nur lokal gespeichert

„Lokal gespeichert“ bedeutet, dass der Datensatz auf diesem Gerät liegt. „Synchronisiert“ wird erst angezeigt, nachdem der Server den Stand bestätigt hat. Prüfen Sie unter „Sync“ Anmeldung, Netzwerk und Eventberechtigung. Löschen oder installieren Sie die App bei ausstehenden Leads nicht neu.

Konflikt oder Zugriff entzogen

Ein Konflikt wird nicht automatisch übergangen. Prüfen Sie die angebotenen Stände oder wenden Sie sich an Ihren Event- beziehungsweise Organisationsadministrator. Geschützte lokale Daten werden nicht ohne autorisierten Prozess einem anderen Konto zugeordnet.

CSV-/XLSX-Export fehlt

Der Export steht Organization Admins und zugewiesenen Event Admins im erlaubten Bereich zur Verfügung. Event User können im aktuellen Produktumfang keinen Export erstellen. Prüfen Sie Organisation, Eventzuweisung und Rolle.

Direkter Kontakt

Support kontaktieren

Betreiber und SupportkontaktVolker Cesinger · Stresemannstr. 89 · 22769 Hamburg · Deutschland+49 170 3805000 · webservices@cesinger.de

E-Mail an den DRADEO Support

Damit wir den Fehler nachvollziehen können, nennen Sie bitte:

Bitte senden Sie keine Passwörter, Zugangstokens, vollständigen Exporte, Besucherlisten, echten Badge- oder Visitenkartenfotos und keine Screenshots mit personenbezogenen Kontaktdaten. Der Support fordert niemals Ihr Passwort an.

Datenschutzanfragen

Unsere aktuellen Hinweise finden Sie unter Datenschutz. Bei Daten, die am Stand einer Kundenorganisation erfasst wurden, nennen Sie bitte die Organisation und das Event, ohne weitere fremde Kontaktdaten zu übersenden.

Sicherheitsprobleme

Bei einem vermuteten unberechtigten Zugriff, einer organisationsübergreifenden Sichtbarkeit oder einem verlorenen Gerät schreiben Sie bitte an webservices@cesinger.de. Übermitteln Sie dabei keine Passwörter, Zugangstokens, personenbezogenen Daten oder Exploitdetails.

Betreiberangaben und weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie im Impressum.