DRADEO · Assistance
Comment pouvons-nous vous aider ?
Aide pour l’app iOS, l’administration web et les opérations événementielles : de la connexion et de la capture de badges au stockage hors ligne, à la synchronisation, à la documentation du consentement et à l’exportation.
La connexion ne fonctionne pas
Vérifiez l’adresse e-mail, la connexion Internet et si votre organisation vous a invité à DRADEO. Si la connexion est toujours refusée, envoyez-nous l’heure et le message d’erreur affiché, mais jamais votre mot de passe.
L’événement est absent ou n’est pas prêt hors ligne
Ouvrez « Événements » et actualisez la configuration lorsque vous êtes connecté. Un événement n’est prêt à être utilisé hors ligne que lorsque le formulaire, le badge, le consentement et les ressources nécessaires sont entièrement enregistrés sur cet appareil.
La reconnaissance du badge est imprécise
Alignez le badge dans le repère, évitez les reflets et vérifiez chaque suggestion. Vous pouvez corriger les valeurs ou saisir le contact manuellement. N’envoyez pas de données réelles de visiteurs ni de photos de badges à l’assistance.
Le lead est uniquement enregistré localement
« Enregistré localement » signifie que l’enregistrement se trouve sur cet appareil. « Synchronisé » ne s’affiche qu’après confirmation de l’état par le serveur. Dans « Synchronisation », vérifiez la connexion, le réseau et l’autorisation pour l’événement. Ne supprimez pas et ne réinstallez pas l’app tant que des leads sont en attente.
Conflit ou accès révoqué
Un conflit n’est pas contourné automatiquement. Examinez les versions proposées ou contactez la personne qui administre votre événement ou votre organisation. Les données locales protégées ne sont pas attribuées à un autre compte sans procédure autorisée.
L’exportation CSV/XLSX est absente
L’exportation est accessible aux administrateurs de l’organisation et aux administrateurs affectés à l’événement, dans les limites de leurs autorisations. Dans le périmètre actuel du produit, les utilisateurs d’événement ne peuvent pas créer d’exportation. Vérifiez l’organisation, l’affectation à l’événement et le rôle.
Contact direct
Contacter l’assistance
Exploitant et contact d’assistanceVolker Cesinger · Stresemannstr. 89 · 22769 Hambourg · Allemagne+49 170 3805000 · webservices@cesinger.deEnvoyer un e-mail à l’assistance DRADEO
Pour nous aider à analyser l’erreur, veuillez indiquer :
- la version et le numéro de build de DRADEO ;
- le modèle de l’appareil et la version d’iOS/iPadOS ;
- la date, l’heure et le fuseau horaire ;
- la fonction concernée et les étapes exactes ;
- le nom de l’événement ou son identifiant technique, si nécessaire ;
- le message d’erreur affiché et l’état local ou synchronisé.
N’envoyez pas de mots de passe, de jetons d’accès, d’exportations complètes, de listes de visiteurs, de photos réelles de badges ou de cartes de visite, ni de captures d’écran contenant des coordonnées personnelles. L’assistance ne vous demandera jamais votre mot de passe.
Demandes relatives à la confidentialité
Nos informations actuelles figurent dans la politique de confidentialité (DE). Pour les données saisies sur le stand d’une organisation cliente, indiquez l’organisation et l’événement sans transmettre les coordonnées d’autres personnes.
Problèmes de sécurité
Si vous soupçonnez un accès non autorisé, une visibilité entre organisations ou la perte d’un appareil, écrivez à webservices@cesinger.de. N’incluez pas de mots de passe, de jetons d’accès, de données personnelles ni de détails d’exploitation.
Les informations sur l’exploitant et les autres possibilités de contact figurent dans les mentions légales (DE).