DRADEO · Asistencia
¿Cómo podemos ayudarle?
Ayuda para la app iOS, la administración web y la operativa de eventos: desde el inicio de sesión y la captura de acreditaciones hasta el almacenamiento sin conexión, la sincronización, la documentación del consentimiento y la exportación.
El inicio de sesión no funciona
Compruebe la dirección de correo electrónico, la conexión a internet y si su organización le ha invitado a DRADEO. Si se sigue rechazando el acceso, envíenos la hora y el mensaje de error mostrado, pero nunca su contraseña.
Falta el evento o no está listo sin conexión
Abra «Eventos» y actualice la configuración mientras tenga conexión. Un evento solo está listo para usarse sin conexión cuando el formulario, la acreditación, el consentimiento y los recursos necesarios están guardados por completo en este dispositivo.
El reconocimiento de la acreditación es impreciso
Alinee la acreditación dentro de la guía, evite reflejos y revise cada sugerencia. Puede corregir los valores o introducir el contacto manualmente. No envíe datos reales de visitantes ni fotos de acreditaciones al servicio de asistencia.
El lead solo está guardado localmente
«Guardado localmente» significa que el registro se encuentra en este dispositivo. «Sincronizado» solo aparece después de que el servidor haya confirmado el estado. En «Sincronización», compruebe el inicio de sesión, la red y el permiso del evento. No elimine ni reinstale la app mientras haya leads pendientes.
Conflicto o acceso revocado
Los conflictos no se omiten automáticamente. Revise las versiones disponibles o póngase en contacto con quien administre su evento u organización. Los datos locales protegidos no se asignan a otra cuenta sin un proceso autorizado.
Falta la exportación CSV/XLSX
La exportación está disponible para quienes administran la organización y para quienes administran eventos asignados, dentro de su ámbito autorizado. En el alcance actual del producto, los usuarios de eventos no pueden crear exportaciones. Compruebe la organización, la asignación del evento y el rol.
Contacto directo
Contactar con asistencia
Operador y contacto de asistenciaVolker Cesinger · Stresemannstr. 89 · 22769 Hamburgo · Alemania+49 170 3805000 · webservices@cesinger.deEnviar un correo a la asistencia de DRADEO
Para ayudarnos a investigar el error, indique:
- la versión y el número de compilación de DRADEO;
- el modelo del dispositivo y la versión de iOS/iPadOS;
- la fecha, la hora y la zona horaria;
- la función afectada y los pasos exactos;
- el nombre del evento o su ID técnico, si es necesario;
- el mensaje de error mostrado y el estado local o sincronizado.
No envíe contraseñas, tokens de acceso, exportaciones completas, listas de visitantes, fotos reales de acreditaciones o tarjetas de visita ni capturas de pantalla con datos personales de contacto. El servicio de asistencia nunca le pedirá su contraseña.
Solicitudes de privacidad
Encontrará la información vigente en el aviso de privacidad (DE). Para datos capturados en el estand de una organización cliente, indique la organización y el evento sin enviar datos de contacto de otras personas.
Problemas de seguridad
Si sospecha de un acceso no autorizado, visibilidad entre organizaciones o la pérdida de un dispositivo, escriba a webservices@cesinger.de. No incluya contraseñas, tokens de acceso, datos personales ni detalles de exploits.
Los datos del operador y otras formas de contacto están disponibles en el aviso legal (DE).