DRADEO · Assistenza
Come possiamo aiutarti?
Aiuto per l’app iOS, l’amministrazione web e le attività durante gli eventi: dall’accesso e dall’acquisizione dei badge al salvataggio offline, alla sincronizzazione, alla documentazione del consenso e all’esportazione.
L’accesso non funziona
Controlla l’indirizzo email, la connessione Internet e se la tua organizzazione ti ha invitato a DRADEO. Se l’accesso continua a essere rifiutato, inviaci l’ora e il testo dell’errore visualizzato, ma mai la password.
L’evento non è presente o non è pronto offline
Apri «Eventi» e aggiorna la configurazione mentre sei connesso. Un evento è pronto per l’uso offline solo quando modulo, badge, consenso e risorse necessarie sono stati salvati completamente su questo dispositivo.
Il riconoscimento del badge non è preciso
Allinea il badge all’interno della guida, evita i riflessi e verifica ogni suggerimento. Puoi correggere i valori o inserire il contatto manualmente. Non inviare all’assistenza dati reali dei visitatori o foto di badge.
Il lead è salvato solo localmente
«Salvato localmente» significa che il record si trova su questo dispositivo. «Sincronizzato» viene visualizzato solo dopo la conferma dello stato da parte del server. In «Sincronizzazione», controlla accesso, rete e autorizzazione per l’evento. Non eliminare o reinstallare l’app se ci sono lead in attesa.
Conflitto o accesso revocato
Un conflitto non viene ignorato automaticamente. Verifica le versioni disponibili o contatta chi amministra l’evento o l’organizzazione. I dati locali protetti non vengono assegnati a un altro account senza un processo autorizzato.
L’esportazione CSV/XLSX non è disponibile
L’esportazione è disponibile per gli amministratori dell’organizzazione e per gli amministratori assegnati all’evento, nei limiti delle rispettive autorizzazioni. Nell’attuale ambito del prodotto, gli utenti dell’evento non possono creare esportazioni. Controlla organizzazione, assegnazione all’evento e ruolo.
Contatto diretto
Contatta l’assistenza
Gestore e contatto dell’assistenzaVolker Cesinger · Stresemannstr. 89 · 22769 Amburgo · Germania+49 170 3805000 · webservices@cesinger.deInvia un’email all’assistenza DRADEO
Per aiutarci a ricostruire il problema, indica:
- versione e numero di build di DRADEO;
- modello del dispositivo e versione iOS/iPadOS;
- data, ora e fuso orario;
- funzione interessata e passaggi esatti;
- nome dell’evento o ID tecnico dell’evento, se necessario;
- testo dell’errore visualizzato e stato locale o sincronizzato.
Non inviare password, token di accesso, esportazioni complete, elenchi di visitatori, foto reali di badge o biglietti da visita né schermate contenenti dati personali di contatto. L’assistenza non chiederà mai la tua password.
Richieste relative alla privacy
Le informazioni attuali sono disponibili nell’informativa sulla privacy (DE). Per dati acquisiti presso lo stand di un’organizzazione cliente, indica l’organizzazione e l’evento senza inviare dati di contatto di altre persone.
Problemi di sicurezza
Se sospetti un accesso non autorizzato, la visibilità tra organizzazioni o lo smarrimento di un dispositivo, scrivi a webservices@cesinger.de. Non includere password, token di accesso, dati personali o dettagli di exploit.
I dati del gestore e altre possibilità di contatto sono disponibili nelle note legali (DE).